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铁路旅客运输服务管理
铁路旅客运输服务管理

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作者:刘涛
定价

¥46.00 元

促销价

46.00 元

分类:

轨道交通;学历教育教材;

运费:

5.00元/本,两本以上免运费

出版:

北京交通大学出版社 版次:B1印次:Y1

出版时间:2024-06-18

资源:

  • ISBN:978-7-5121-5254-0
  • 条码:9787512152540
数量
本(库存:2988本)
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内容简介

本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线,对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍,并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目,分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车客运服务设备设施管理、列车文明服务规范、列车乘务服务标准化管理、列车经营管理、铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校高速铁路类专业的教材,也可作为铁路企业职工培训教材。

前言

作者介绍

刘涛,江苏省镇江市人,扬州江海职业技术学院高铁乘务教研室主任,大连外国语大学学士,扬州大学硕士,从事高等职业技术教育10余年,主编教材2部,发表论文6篇,承担教育厅课题1项,参与个层次课题3项。

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